En Cavatini queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones siguiendo estos pasos. Recordá que no contamos con locales propios, por lo que todas las gestiones se realizan a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente y el sistema logístico de OCA.

Cambios

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

Tenés 30 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio. Pasado ese plazo, no podrá realizarse ningún tipo de modificación.

¿Cómo gestiono un cambio?

Contactá a nuestro Servicio de Atención al Cliente. El equipo te indicará los pasos a seguir. Los cambios se realizan exclusivamente mediante el envío del producto a una sucursal de OCA que te informaremos según tu código postal.

¿Cuál es el costo del cambio?

• Primer cambio: Sin costo, siempre que cuentes con una sucursal OCA habilitada en tu zona.
• Cambios adicionales: A partir del segundo cambio, los costos logísticos corren por cuenta del comprador.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

El producto debe estar sin uso, en su caja original, con las etiquetas originales y la documentación del envío.

¿Prefiero cambiarlo más adelante?

Podés solicitar un Cupón Cavatini para usar en futuras compras. Este cupón es válido solo en nuestra tienda online y no funciona como gift card.

¿Puedo cambiar por un artículo de diferente valor?

• Los productos pueden cambiarse por otros de igual o mayor valor. En caso de que el nuevo producto sea más caro, deberás abonar la diferencia.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de cambio?

Una vez entregado el producto en la sucursal de OCA, el proceso puede demorar hasta 12 días hábiles.

Devoluciones

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tenés 10 días hábiles desde que recibís el producto para solicitar una devolución.

¿Cómo gestiono una devolución?

Contactá a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te indicaremos la sucursal de OCA habilitada para que acerques el producto.

¿Cuál es el costo de la devolución?

Las devoluciones se realizan sin costo siempre que se hagan desde una sucursal OCA habilitada. Si no hay sucursales disponibles en tu zona, deberás gestionar el envío por tu cuenta y el costo correrá por parte del comprador.

¿En qué condiciones debe estar el producto?

Debe estar sin uso, en su caja original, con etiquetas y documentación del envío.

¿Cómo se realiza la devolución del dinero?

• Tarjeta de crédito: El reintegro puede demorar hasta 30 días hábiles, según la entidad bancaria.
• Mercado Pago: Recibirás un correo confirmando la devolución del dinero.
• Pago offline: Se anula el pago en tu cuenta de Mercado Pago, desde donde podés usarlo o transferirlo.

Importante

Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda online. No se gestionan cambios ni devoluciones de productos adquiridos en locales físicos o distribuidores multimarca.

Los cambios sin costo se realizan a través de sucursales OCA habilitadas por nuestro proveedor logístico. Si no hay una sucursal disponible en tu zona, el envío deberá ser gestionado por tu cuenta. Cavatini cubrirá el segundo tramo del proceso (envío del nuevo producto o reembolso).

Cualquier excepción será evaluada por nuestro equipo y no implica una modificación en la política general.

Servicio de Atención al Cliente

¿Tenés dudas o necesitás ayuda?
📞 WhatsApp: +54 9 11 2298-4050 (Lunes a Viernes de 10 a 18 hs)
✉️ Email: info@cavatini.com.ar